Fehlerbehebung

Sie haben sich bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt? Kein Problem, nehmen Sie ganz einfach Kontakt mit uns auf!

Falls Sie die falsche E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung verwendet werden, senden Sie bitte Ihre Anfrage an hello@lotusthemes.com. Bitte geben Sie dabei die Details zu Ihrer Bestellung an (falsche E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Bestellnummer, Name des Themes).

In der Regel werden diese Art von Anfragen innerhalb von 12-24 Stunden bearbeitet.

Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn sich der Link, den Sie erhalten haben, aus irgendeinem Grund nicht öffnen lässt.

Wenn Ihr Link nicht aktiv oder defekt ist, vergewissern Sie sich bitte, dass keine Firewall-Beschränkungen bestehen, die diesen Download verbieten. Bitte prüfen Sie, ob Sie diesen Link auf einem anderen Computer öffnen können.

Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unsere Supportabteilung unter hello@lotusthemes.com. Bitte halten Sie für unsere Mitarbeiter vom technischen Support Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, Ihren Namen und den Namen der gewählten Vorlage bereit.

Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie den Link aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben.

Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen, aber keine E-Mail mit dem Link zum Herunterladen erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben haben.
2. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail möglicherweise von Ihrem Spam-Filter blockiert wurde. Wir versenden unsere Liefer-E-Mails von der Adresse „hello@lotusthemes.com“.
3. Unterstützung von unseren qualifizierten Mitarbeitern können Sie unter hello@lotusthemes.com anfordern. In der Regel werden diese Art von Anfragen innerhalb von 12-24 Stunden bearbeitet.

Wir möchten an dieser Stelle auf dieses Problem eingehen, obwohl ein derartiges Problem noch nie vorgekommen ist.

Ein solches Problem ist bisher noch nie aufgetreten. Falls Ihre Karte mit einem zu hohen Betrag belastet wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an einen Mitarbeiter unserer Rechnungsabteilung unter hello@lotusthemes.com mit einem Screenshot der Kartenrechnung, aus dem der zusätzlich belastete Betrag hervorgeht. Wir werden daraufhin unsere Zahlungsdienstleister einbeziehen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Ist es möglich, ein falsches Theme zu kaufen?

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit der Waren, die wir anbieten, können wir keine Rückerstattungen und keinen Umtausch gewähren. Aus technischer Sicht kann keine Situation eintreten, in der eine „falsche Vorlage" geliefert wird. Vor der Weiterleitung zur Kasse wird dem Kunden eine Vorschau der Vorlage im Warenkorb angezeigt, um sicherzustellen, dass es sich bei der Help Center-Vorlage auch wirklich um die gewünschte Vorlage handelt. Es kann unter keinen Umständen eine andere Vorlage geliefert werden.

Hier beschreiben wir Ihnen, was wir für Sie tun können, wenn Ihre Theme-Dateien verloren gegangen sind.

Wenn Sie die Dateien zu Ihrer Zendesk-Vorlage verloren haben, können Sie anfordern, dass diese Ihnen erneut zugesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@lotusthemes.com und stellen Sie uns dabei die folgenden Informationen zur Verfügung:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Die Bestellnummer.
• Den Namen, der für die Bestellung verwendet wurde.

Sie werden an einen unserer qualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet, der Sie beim erneuten Download unterstützt.

Helfen Sie uns, besser zu werden, wenn uns ein Fehler entgeht. Informieren Sie uns darüber, und wir kümmern uns darum, dass er beseitigt wird!

Obwohl alle Produkte vor der Freigabe gründlich getestet werden, besteht immer die Möglichkeit, dass unerwartete Fehler auftreten. Anfragen in Bezug auf diese Art von Problemen senden Sie bitte zur Überprüfung an unser Supportteam. Wir werden unser Bestes tun, um Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Sollten Sie einen Fehler gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam und stellen Sie ihm dabei detaillierte Informationen zum Fehler (Screenshots, Beschreibung usw.) zur Verfügung.